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FAQ - Foire Aux Questions

Comment acheter?
Voir le guide dans la section Info.

ACHETER UN PASS PLONGEE MULTI-ILES: Les Pass sont partageables à plusieurs personnes, et par achat direct. Dans ce cas, il n'y a pas de créneau horaire ni de date et les tarifs sont prédéfinis. Tout ce que vous avez à faire est de renseigner les informations demandées et de valider le paiement. La confirmation est alors immédiate. A noter: vous pouvez également demander un PASS avec réservation, et dans ce cas notre équipe se charge de réserver et confirmer vos dates de plongées dans nos centres partenaires.
Combien de personnes, de plongées et de jours peuvent être réservés?
Vous pouvez réserver autant de personnes et de plongées ou d'activités dans les centres de plongée que vous le souhaitez. Vous pouvez même choisir quelles personnes participeront à quelles activités indépendamment. Et vous pouvez réserver autant de créneaux horaires et de jours que vous le souhaitez. Et tout cela en 1 réservation!

Exemple de 3 plongeurs (un couple avec un adolescent) et une amie qui ne plonge pas: vous pouvez réserver un créneau de plongée pour monsieur, un autre pour madame et un autre pour le couple et même un autre pour tous les 3 avec l'adolescent! Et, pourquoi ne pas ajouter un tour de snorkeling à 4 avec l'amie qui ne plonge pas? Et tout cela en seulement 1 réservation!
Les moyens de paiement acceptés?
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit via des systèmes de paiement sécurisés tels que SIX Payments et Datatrans.
Sous certaines conditions et uniquement sur demande, les paiements peuvent être effectués par virement bancaire. Dans ce cas, les réservations ne sont pas entièrement automatisées et un supplément s'applique pour le traitement manuel.
Les conditions d'achat et d'annulation?
Toutes les conditions sont spécifiées dans les conditions générales de vente. Si des conditions spécifiques s'appliquent à un produit ou service, elles sont stipulées au moment du paiement.

Voici un extrait important:
En cas d'annulation partielle ou totale pendant les séjours du client, eDivingPass n'émet aucun crédit ni remboursement, sauf sur présentation d'un certificat médical délivré par un médecin en exercice au plus tard dans les 3 jours de l'annulation.

Vous pouvez lire toutes les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous.
Confirmation de commande et confirmation finale?
L'éloignement des îles et la médiocrité des connexions Internet en Polynésie française ne permettent pas, de manière réaliste et fiable, de synchroniser en temps réel les calendriers de disponibilité de tous les centres de plongée.

Par conséquent, un délai de 24 à 48 heures est nécessaire pour que votre réservation soit possible et que les centres de plongée ou les autres prestataires confirment leurs disponibilités et puissent prendre en compte votre demande.

Une fois que vous avez complété votre commande, saisi vos informations de facturation et validé le paiement, votre carte de crédit n'est toujours pas débitée. Vous êtes informé par courrier électronique que votre demande est prise en compte et qu'une demande de réservation a été envoyée aux centres de plongée ou aux prestataires concernés.

Si tous les centres de plongée et les prestataires confirment la disponibilité, votre réservation est définitivement confirmée et votre carte est débitée. Vous recevrez votre confirmation finale et vos bons d'achat.

Sinon, si des centres de plongée ou les prestataires ne disposent pas de la disponibilité requise, votre commande est alors confirmée en excluant les centres et les prestataires non disponibles et vous en êtes informé par courrier électronique.
Le certificat médical et/ou le questionnaire médical?
Les plongeurs sont habitués au sujet.

Selon la loi, les centres de plongée peuvent accueillir les clients ayant présenté un certificat médical de non-contre-indication à la pratique de la plongée sous-marine effectué par un médecin généraliste et datant de moins de 3 mois (au moment de la plongée).

Donc, si vous voulez être totalement tranquille, procurez-vous ce sésame et conservez ce certificat médical avec vous pendant votre voyage! D'autant que la plupart des îles éloignées de la Polynésie française possèdent les plus beaux sites de plongée du monde mais n'ont pas de médecin!

Malheureusement, ce certificat médical n’est pas toujours avec vous et il peut être très ennuyant de se voir refuser de plonger, alors que vous avez déjà tout payé, à cause du document manquant. Dans ce cas, les centres de plongée apprécient que vous présentiez au moins un questionnaire médical rempli et signé sur l'honneur.

Vous pouvez télécharger ce questionnaire en cliquant sur le lien ci-dessous.
Comment réserver un centre de plongée non listé?
Faites-le nous savoir en utilisant le formulaire de contact eDivingPass, en cliquant sur le lien ci-dessous.
Les agences de voyages peuvent-elles acheter pour leurs clients?
Oui, les agences de voyages peuvent acheter des pass plongée et réserver pour leurs clients, mais elles doivent nous demander au préalable une autorisation écrite et signer un contrat avec eDivingPass. Après signature un accès à l'espace PRO du site est fourni.
Veuillez faire votre demande en utilisant le formulaire de contact eDivingPass, en cliquant sur le lien ci-dessous.